Gestion de l'agressivité par médias interposés (téléphone/vidéo conférence/mail/site web/…)

Formation : Gestion de l'agressivité par médias interposés (téléphone/vidéo conférence/mail/site web/…)

Public

Collaborateurs en contact avec du public/ des usagers/ des bénéficiaires via des médias interposés (téléphone, mail, site web, réseaux sociaux, vidéo-conférence,…)

Objectif

Outiller des collaborateurs à la gestion de l'agressivité de tiers par médias (téléphone, mail, visio, …)

Programme

· Points de repères liés à la communication par médias interposés

· Identifier les causes et les manifestations de l’agressivité

· Comportements et stratégie pour réagir professionnellement

Prévention—nouveaux réflexes

Gestion

Méthode

Théorie et exercices pratiques de mise en situation

Opérateur de formation

CFIP

Modalités

Une journée en présentiel

Date et lieu 

26 avril 2022 

Centre L'ilon - salle les dentelières

Rue des tanneries - 1 

5000 Namur