Formation
Public : tout public
Objectifs :
Développer chez les professionnel.le.s les habiletés comportementales, techniques, communicationnelles et émotionnelles pour gérer les conversations difficiles au travail et transformer celles-ci en opportunité de collaboration et plus particulièrement :
- Identifier les enjeux et les mécanismes des conversations difficiles ;
- Clarifier les intentions et messages dans des situations sensibles ;
- Utiliser des outils de communication pour favoriser l’écoute active et l’expression assertive ;
- Gérer les émotions (les siennes et celles des autres) dans les échanges complexes ;
- Préparer et structurer une conversation difficile pour en faciliter le déroulement ;
Contenu :
- La définition des conversations difficiles
- Typologies des conversations difficiles et causes
- Freins à une communication claire
- La préparation à une conversation difficile
- Clarification de l’objectif et de l’intention ;
- Identification des enjeux et du contexte émotionnel de la situation ;
- Structure d’une prise de parole délicate
- L’assertivité
- Techniques d’assertivité, d’écoute active ;
- Reformulation et validation ;
- La gestion des réactions et des émotions
- Accueil des émotions de l’autre sans se laisser submerger
- Techniques de régulation des émotions
- Posture centrée et bienveillante vers l’objectif
Modalité : 1 jour en présentiel
Formateur: Vincent Buron (Cortex Formation)
Lieu : à venir