Formation
Public :
Personnel en contact avec les familles des patients/résidents/usagers/bénéficiaires
Objectifs :
Installer dès le départ une relation de confiance avec la famille
Comprendre les réalités des familles: les vécus et attitudes, leur rôle auprès du résident, leurs demandes
Trouver sa place dans la relation avec les familles et communiquer de manière pro-active
Identifier des comportements et attitudes concrets à avoir avec les familles pour installer une communication sereine
Contenu :
- Le vécu des familles,
- L’expression de l’agressivité,
- Différence entre colère, agressivité et violence
- Causes/facteurs déclencheurs de l’agressivité
- Attitudes face à l’agressivité :
- Fuite, attaque, soumission, assertivité
- Des outils pour faire face à l’agressivité
- Le triangle dramatique
- Communication non-violente : DESC, ART, Disque rayé, Sandwich
- Gestion des émotions
- Développer l’écoute active pour que les plaintes soient entendues
- Analyser les causes potentielles qui provoquent l’agressivité : grille d’Ardoino + Cercle de Covey pour AGIR et changer les choses
Modalité : 1 jour en présentiel
Formatrice : Jacqueline Gasquard (OneManagement)
Lieu : Entranam - rue du Tronquoy 10 à 5380 ZAE de Noville-les-Bois (Salle du Conseil)