Gestion de l'agressivité en face à face

Formation : Gestion de l'agressivité en face à face

Public

Collaborateurs en contact avec du public/ des usagers/ des bénéficiaires

Objectif

Outiller des collaborateurs en front office face à l'agressivité de leur client/usager/bénéficiaires

Programme

· Comprendre les sources de l’agressivité

Causes personnelles / relationnelles / organisationnelles / …

· Faire la différence entre agressivité et violence

· Réagir à l’agressivité : comportements et stratégies

Méthode

Théorie et exercices pratiques de mise en situation, analyse d’expériences

Opérateur de formation

CFIP

Modalités

Une journée en présentiel

Date et lieu

08 mars 2022

ACSOL

Chaussée de Louvain, 1081
5022 COGNELEE