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Gestion de la violence
Public : métiers de contact avec des patients, bénéficiaires, usagers, clients, …
Objectif :
- Après l'agressivité - agir face à la violence verbale/physique
- Identifier la situation de danger
- Quels sont les comportements facilitateurs ou pas dans une situation de risque - comment réagir?
Contenu :
1. Comprendre les sources de la violence pour y faire face
- Les causes personnelles
- Les causes relationnelles ou les caractéristiques comportementales qui influencent la relation
- Les causes liées aux réactions du « groupe » des personnes présentes
- Les causes organisationnelles
- Les causes sociétales
2. Que sont l’agressivité et la violence ? Repères
3. Comportements et stratégie pour réagir professionnellement à la violence
- Prévention
- Gestion
- Débriefing – gestion de l’après-agression
4. Gestion de la violence physique
- Théories du passage à l’acte et approche de la situation de crise
- Techniques de dégagement physique et légitime défense
- Stratégies de protection au bureau / en visite
5. Acteurs de la sécurité
Lieu pour les deux journées :
Mutualité Chrétienne - Salle Hambraine (bâtiment jaune à gauche de la MC)
Rue des tanneries, 55
5000 Namur
Attention pas de parking disponible.
Formateurs :
Marc Drèze (CFIP) | psychologue, consultant, formateur et coach, spécialiste en communication. Depuis plus de 25 ans, il assure des programmes de formation et d’accompagnement dans une grande diversité d’organisations (publiques, privées, associatives), notamment sur les thématiques suivantes : habiletés relationnelles, écoute active, gestion de l’agressivité, assertivité, gestion du stress, réunion-bilan des situations critiques. Il connaît bien le secteur social au sens large pour y intervenir très régulièrement. |
Olivier Goens (CFIP) | criminologue, médiateur, formateur et enseignant, formé à l'approche systémique et à la Thérapie Brève. Il traite des questions de la gestion de la violence et la criminalité depuis une vingtaine d’années dans les secteurs du sport, de l’administration et des institutions d’aides aux personnes (MR, MRS entre autres). Son objectif est de permettre à chaque participant.e de réagir en cas d’agression, afin de pouvoir se dégager de la situation et non de devenir un.e agresseur.e à son tour. |